Para nadie es un secreto decir que trabajar en atención al cliente y con esto me refiero a cualquier empleo donde tengas que interactuar directamente con un cliente, como por ejemplo de cajero, vendedor, asesor de créditos, mozo, etc. es una labor muy sacrificada y extenuante, la cual pone a prueba tu tranquilidad e inclusive tu estado de animo. Teniendo en cuenta lo anterior, y pensando en nuestro bienestar, nos cae de lujo un par de consejos que nos ayuden a llevar de manera mas tranquila esas 4 u 8 horas largas de trabajo no? Bueno aqui van algunos tips o consejos que deberías aplicar en tu día a día si quieres sobrevivir en el mundo de la atención al cliente: 1. No es contra ti, así que no te tomes nada persona: En su mayoría los clientes molestos no lo están contigo, sino con el servicio o producto adquirido, no tiene sentido que te desanimes con gente que ni te conoce. ...
Después de varios años trabajando en servicio al cliente puedo confirmarles algo. Aún se mantiene la idea equivocada de que al cliente no se le puede contradecir, que nunca esta equivocado y que hay que temerle, que es un dios al cuál debemos bajarle la cabeza y hacer de cuenta que somos inferiores y que no merecemos respirar el mismo aire que ellos. Sin lugar a dudas los clientes, los compradores, visitantes o como le queramos llamar, son parte fundamental en cualquier empresa eso no se discute. Gran parte del éxito de una empresa depende de ellos. Hasta ahí todo bien pero... ¿Qué sucede cuando no se puede acceder a lo solicitado por ellos? o cuando lo que desean va contra los lineamientos de la empresa? o simplemente el sujeto tubo un mal día y quiere desquitarse con alguien? Gritos al personal, insultos, actitudes de superioridad, daño de mercadería, amenazas. Son solo algunos de los actos más comunes propinados por algunos malos clientes. Tampoco digo q...