Haciendo una comparación entre el pasado y la actualidad, podemos decir que el servicio al cliente ha experimentado cambios importantes a lo largo de los años, debido a los avances tecnológicos y los cambios en las expectativas de los clientes. Hasta hace unos años, la interacción con ellos se limitaba mayormente al cara a cara, por teléfono o por email. A continuación les voy a mostrar algunas características clave de cómo se realizaba la atención al cliente hace unos diez años o más: · Interacción predominante en persona : Antes de la era digital, la mayoría de las interacciones con los clientes se realizaban cara a cara o mediante llamadas telefónicas. Las empresas se esforzaban por brindar un servicio personalizado y dependían completamente de la comunicación directa para comprender las necesidades e inquietudes que tenían sus clientes. · Limitados canales de comunicación : La comunicación con los clientes se limitó a unos pocos canales, entre ellos tenemos el tel
Después de varios años trabajando en servicio al cliente puedo confirmarles algo. Aún se mantiene la idea equivocada de que al cliente no se le puede contradecir, que nunca esta equivocado y que hay que temerle, que es un dios al cuál debemos bajarle la cabeza y hacer de cuenta que somos inferiores y que no merecemos respirar el mismo aire que ellos. Sin lugar a dudas los clientes, los compradores, visitantes o como le queramos llamar, son parte fundamental en cualquier empresa eso no se discute. Gran parte del éxito de una empresa depende de ellos. Hasta ahí todo bien pero... ¿Qué sucede cuando no se puede acceder a lo solicitado por ellos? o cuando lo que desean va contra los lineamientos de la empresa? o simplemente el sujeto tubo un mal día y quiere desquitarse con alguien? Gritos al personal, insultos, actitudes de superioridad, daño de mercadería, amenazas. Son solo algunos de los actos más comunes propinados por algunos malos clientes. Tampoco digo que esto suceda diario pe