Para nadie es un secreto decir que trabajar en atención al cliente y con esto me refiero a cualquier empleo donde tengas que interactuar directamente con un cliente, como por ejemplo de cajero, vendedor, asesor de créditos, mozo, etc. es una labor muy sacrificada y extenuante, la cual pone a prueba tu tranquilidad e inclusive tu estado de animo. Teniendo en cuenta lo anterior, y pensando en nuestro bienestar, nos cae de lujo un par de consejos que nos ayuden a llevar de manera mas tranquila esas 4 u 8 horas largas de trabajo no? Bueno aqui van algunos tips o consejos que deberías aplicar en tu día a día si quieres sobrevivir en el mundo de la atención al cliente: 1. No es contra ti, así que no te tomes nada persona: En su mayoría los clientes molestos no lo están contigo, sino con el servicio o producto adquirido, no tiene sentido que te desanimes con gente que ni te conoce. ...
Para nadie es un secreto decir que trabajar en atención al cliente y con esto me refiero a cualquier empleo donde tengas que interactuar directamente con un cliente, como por ejemplo de cajero, vendedor, asesor de créditos, mozo, etc. es una labor muy sacrificada y extenuante, la cual pone a prueba tu tranquilidad e inclusive tu estado de animo.
Teniendo en cuenta lo anterior, y pensando en nuestro bienestar, nos cae de lujo un par de consejos que nos ayuden a llevar de manera mas tranquila esas 4 u 8 horas largas de trabajo no? Bueno aqui van algunos tips o consejos que deberías aplicar en tu día a día si quieres sobrevivir en el mundo de la atención al cliente:
1. No es contra ti, así que no te tomes nada persona: En su mayoría los clientes molestos no lo están contigo, sino con el servicio o producto adquirido, no tiene sentido que te desanimes con gente que ni te conoce.
2.Controla tu tono: Aunque digas algo que tiene sentido o estés en lo correcto, si lo dices con un tono agresivo o que expresa rabia o furia, podrías generar conflicto o incomodidad. Asi que habla de forma clara, tranquila y segura.
3. Memoriza Frases clave: Por ejemplo "Entiendo lo que me comentas", "Dejame ayudarte con eso", "Voy a revisar una solución para ti". No estas siendo falso ni estas haciendo algo malo, simplemente entiendes que expresarse de esa manera ayuda a manejar la situación.
4.Aprende a escuchar: Hay muchos clientes que solo quieren sentirse escuchados y que en realidad te interesa su problema, no los cortes ni interrumpas, eso hace que se enojen y la situación empeore.
5.Pon limites claros: Obviamente sin ser agresivo, tampoco vas a dejar que te traten como basura, si alguien se pasa puede decir cosas como "Puedo ayudarte pero necesito que mantengamos el respeto" ,así transmites seguridad pero sin pelear.
6. Detecta el tipo de cliente: Hay clientes muy apurados con los que tendrás que ir al grano, en cambio otros molestos, a quienes tienes que calmar y luego buscar la solución y también tenemos a los indecisos, a quienes bastará con guiar mostrándole opciones claras.
Gracias por su atención, si quieren más consejos que te ayuden en tu día a día trabajando en atención al cliente, comenten o simplemente compartan esta página.
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