Haciendo una comparación entre el pasado y la actualidad, podemos decir que el servicio al cliente ha experimentado cambios importantes a lo largo de los años, debido a los avances tecnológicos y los cambios en las expectativas de los clientes. Hasta hace unos años, la interacción con ellos se limitaba mayormente al cara a cara, por teléfono o por email. A continuación les voy a mostrar algunas características clave de cómo se realizaba la atención al cliente hace unos diez años o más: · Interacción predominante en persona : Antes de la era digital, la mayoría de las interacciones con los clientes se realizaban cara a cara o mediante llamadas telefónicas. Las empresas se esforzaban por brindar un servicio personalizado y dependían completamente de la comunicación directa para comprender las necesidades e inquietudes que tenían sus clientes. · Limitados canales de comunicación : La comunicación con los clientes se limitó a unos pocos canales, entre ellos tenemos el tel
Este es un tema muy pero muy y enserio demasiado recurrente en todas las tiendas de atención al cliente, el tema de los precios. Lo acabo de decir pero en serio es casi de todos los días. El valor de los productos seguidos por una queja por el precio es algo muy común en la gran mayoría de los clientes que incluso reniegan como si fuera algo de vida o muerte. Cómo es obvio y evidente los precios o el valor de los productos que vendemos no lo elegimos nosotros, se envían directamente desde la central después de un arduo estudio de mercado y comparación con la competencia entre otras cosas. Todo esta sistematizado y en las cajas registradoras o donde vas a pagar ya aparece, las cajeras mucho menos tienen algo que ver con eso, así que no te enojes con ellas. Los precios, flejes o como le llamen simplemente los imprimimos, es decir no podemos modificar nada, lo que aparece en el sistema se imprime. Ningún colaborador tiene acceso a modificar el precio de los productos, salvo que algún pro