Lo que callamos los de Atención al cliente

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Los CLIENTES! y sus tipos

Los clientes son una parte esencial de cualquier empresa. Sin ellos, no habría negocio. Pero no todos los clientes son iguales. De hecho, hay varios tipos de clientes, y cada uno tiene necesidades, preferencias y comportamientos únicos que los diferencian de los demás. Conocer estos tipos de clientes puede ayudar a las empresas a adaptar sus estrategias de marketing y ventas para satisfacer mejor las necesidades de cada uno y aumentar su lealtad y satisfacción. A continuación te explico los principales tipos de clientes:

Cualidades necesarias para trabajar en Atención al Cliente

La atención al cliente es una de las partes más importantes de cualquier negocio. Una buena atención al cliente puede hacer que un cliente regrese y recomiende tu negocio a otros, mientras que una mala atención al cliente puede hacer que el cliente se vaya y nunca regrese. Para ser un buen profesional de atención al cliente, hay algunas cualidades clave que debes tener. En primer lugar, es importante tener una actitud positiva. Los clientes a menudo buscan una experiencia agradable y sentirse bienvenidos, por lo que un profesional de atención al cliente debe estar dispuesto a ayudar y ser amable en todo momento. Además, un buen profesional de atención al cliente debe ser paciente y comprensivo, ya que algunos clientes pueden estar frustrados o enojados. Otra cualidad importante es la capacidad de comunicación efectiva. El profesional de atención al cliente debe ser capaz de transmitir información de manera clara y concisa, y también debe ser capaz de escuchar y comprender las nece

El pésimo sueldo en atención al cliente

El trabajo de atención al cliente es fundamental para cualquier empresa que se precie de ofrecer un servicio excepcional a sus clientes. Los trabajadores de atención al cliente son el primer punto de contacto con los clientes, son la cara de la empresa frente a los clientes y, por lo tanto, deben ser altamente capacitados y comprometidos con su trabajo. Sin embargo, a menudo se les paga muy poco en comparación con el gran valor que aportan a la empresa. En muchos casos o en la gran mayoría de estos, los trabajadores de atención al cliente son contratados como personal de nivel básico, lo que significa que se les paga el salario mínimo o un poco más. Esto es especialmente preocupante si tenemos en cuenta que estos trabajadores están expuestos a altos niveles de estrés, ya que a menudo tienen que lidiar con clientes insatisfechos, clientes malcriados, arrogantes y quejas constantes.

No todo es malo en la atención al cliente

La atención al cliente es un reflejo de la cultura de la empresa. Si la empresa se preocupa por ofrecer una atención excelente, es más probable que también se preocupe por otros aspectos de la empresa, como la calidad de los productos o servicios, la innovación y la ética. La atención al cliente es fundamental para cualquier empresa que quiera tener éxito a largo plazo. Cuando una empresa trata bien a sus clientes, no solo logra mantener su fidelidad, sino que también atrae a nuevos clientes y mejora su reputación. Por ello es necesario también contar con un ambiente laboral apto para que los trabajadores se desenvuelvan de la mejor manera. Quienes se dedican a la atención y tratan directamente con los clientes tienen a favor lo siguiente:

Yo NO pongo los precios!

Este es un tema muy pero muy y enserio demasiado recurrente en todas las tiendas de atención al cliente, el tema de los precios. Lo acabo de decir pero en serio es casi de todos los días. El valor de los productos seguidos por una queja por el precio es algo muy común en la gran mayoría de los clientes que incluso reniegan como si fuera algo de vida o muerte. Cómo es obvio y evidente los precios o el valor de los productos que vendemos no lo elegimos nosotros, se envían directamente desde la central después de un arduo estudio de mercado y comparación con la competencia entre otras cosas. Todo esta sistematizado y en las cajas registradoras o donde vas a pagar ya aparece, las cajeras mucho menos tienen algo que ver con eso, así que no te enojes con ellas. Los precios, flejes o como le llamen simplemente los imprimimos, es decir no podemos modificar nada, lo que aparece en el sistema se imprime. Ningún colaborador tiene acceso a modificar el precio de los productos, salvo que algún pro

Pon tu reclamo si quieres!

Nunca falta y nunca faltará un cliente insatisfecho con la atención de la tienda, esto es algo que no va a cambiar y que todos los que hemos trabajado en atención al cliente sabemos. A veces la insatisfacción resulta por algo absurdo o muy tonto y otras veces es por justa razón. Ya sea por justa razón o por alguna tontería, los clientes insatisfechos en su mayoría inmediatamente buscan de alguna forma poner su queja o reclamo.... "Quiero tu libro de reclamaciones", "Voy a poner un reclamo", "Quiero hablar con tu supervisor", "Te voy a reportar con tu jefe". Esas son algunas de las "amenazas" más comunes realizadas por muchos clientes gracias a su descontento con la atención. La verdad es que si la persona decide o no poner un reclamo, a nosotros quienes somos los encargados de atender nos va y nos viene, nos importa poco porque al final queda en nada ya que muchas veces es un trámite un tanto engorroso y bueno si es que próspera, el tem

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