Para nadie es un secreto decir que trabajar en atención al cliente y con esto me refiero a cualquier empleo donde tengas que interactuar directamente con un cliente, como por ejemplo de cajero, vendedor, asesor de créditos, mozo, etc. es una labor muy sacrificada y extenuante, la cual pone a prueba tu tranquilidad e inclusive tu estado de animo. Teniendo en cuenta lo anterior, y pensando en nuestro bienestar, nos cae de lujo un par de consejos que nos ayuden a llevar de manera mas tranquila esas 4 u 8 horas largas de trabajo no? Bueno aqui van algunos tips o consejos que deberías aplicar en tu día a día si quieres sobrevivir en el mundo de la atención al cliente: 1. No es contra ti, así que no te tomes nada persona: En su mayoría los clientes molestos no lo están contigo, sino con el servicio o producto adquirido, no tiene sentido que te desanimes con gente que ni te conoce. ...
Esto aplica sobre todo en empresas grandes como Maestro, Promart, Sodimac, Tottus, Plaza Vea, etc. En muchas ocasiones pasa que hay clientes que pierden la paciencia rápido o nos les gusta esperar y a raíz de esto te amenazan diciéndote "Mejor voy a comprar en la competencia" o "Qué pésimo servicio, mejor compro en la tienda x" o "Apura que te voy a gastar bastante, o ¿Compro en otro lado?"
La verdad lamento desilusionarlos pero hay muy pero muy pocas empresas que pagan un buen porcentaje en comisiones a sus empleados. Así que a la mayoría, en serio a la gran mayoría nos importa muy pero muy poco, si compras en esta o en la otra o en la empresa de allá o donde se les dé la gana. No es como "uy gastaste 2000 dólares" voy a comisionar 10 dólares....
No sé que pensarán los clientes.... que nos hacemos ricos con sus compras, aquí la única que se vuelve rica es la empresa, los altos mandos. A alguien que trabaja en almacén, en ventas o en soporte, no le va importar que compres o no allí. El sueldo no va a variar mas de 5 o 10 dólares y eso no es lo suficiente como para que aguantes malas caras o malos tratos.
Bueno, también es válido decir que como no todo es blanco y negro en esta vida, es obvio que en efecto existen y siempre existirán trabajadores a quienes genuinamente les importe si compras allí o no pero son muy poco y en especial son trabajadores nuevos, fresquitos e inocentes que aun no saben como es el asunto pues es en muchos casos su primer trabajo. Así que ya sabes, pórtate bonito, se un buen cliente y respeta para que te respeten.
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