Para nadie es un secreto decir que trabajar en atención al cliente y con esto me refiero a cualquier empleo donde tengas que interactuar directamente con un cliente, como por ejemplo de cajero, vendedor, asesor de créditos, mozo, etc. es una labor muy sacrificada y extenuante, la cual pone a prueba tu tranquilidad e inclusive tu estado de animo. Teniendo en cuenta lo anterior, y pensando en nuestro bienestar, nos cae de lujo un par de consejos que nos ayuden a llevar de manera mas tranquila esas 4 u 8 horas largas de trabajo no? Bueno aqui van algunos tips o consejos que deberías aplicar en tu día a día si quieres sobrevivir en el mundo de la atención al cliente: 1. No es contra ti, así que no te tomes nada persona: En su mayoría los clientes molestos no lo están contigo, sino con el servicio o producto adquirido, no tiene sentido que te desanimes con gente que ni te conoce. ...
Nunca falta y nunca faltará un cliente insatisfecho con la atención de la tienda, esto es algo que no va a cambiar y que todos los que hemos trabajado en atención al cliente sabemos. A veces la insatisfacción resulta por algo absurdo o muy tonto y otras veces es por justa razón.
Ya sea por justa razón o por alguna tontería, los clientes insatisfechos en su mayoría inmediatamente buscan de alguna forma poner su queja o reclamo.... "Quiero tu libro de reclamaciones", "Voy a poner un reclamo", "Quiero hablar con tu supervisor", "Te voy a reportar con tu jefe". Esas son algunas de las "amenazas" más comunes realizadas por muchos clientes gracias a su descontento con la atención.
La verdad es que si la persona decide o no poner un reclamo, a nosotros quienes somos los encargados de atender nos va y nos viene, nos importa poco porque al final queda en nada ya que muchas veces es un trámite un tanto engorroso y bueno si es que próspera, el tema es visto por los supervisores, jefes, subgerentes o los gerentes de tienda. A nosotros los asesores o vendedores no nos afecta en nada, mas allá de una mirada fea de nuestro jefe.
Puede que algunos clientes piensen que poniendo su reclamo nos van a despedir, sancionar económicamente o algo por el estilo, pero eso no sucede. Eso solo pasa en las películas, no sé quién los engañó. Así que ya saben si piensan que poniendo reclamo nos van a joder, pues están equivocados. Si gustan pongan su reclamo para que quede precedente o mejor aún, ya no compren en esa tienda.
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