Para nadie es un secreto decir que trabajar en atención al cliente y con esto me refiero a cualquier empleo donde tengas que interactuar directamente con un cliente, como por ejemplo de cajero, vendedor, asesor de créditos, mozo, etc. es una labor muy sacrificada y extenuante, la cual pone a prueba tu tranquilidad e inclusive tu estado de animo. Teniendo en cuenta lo anterior, y pensando en nuestro bienestar, nos cae de lujo un par de consejos que nos ayuden a llevar de manera mas tranquila esas 4 u 8 horas largas de trabajo no? Bueno aqui van algunos tips o consejos que deberías aplicar en tu día a día si quieres sobrevivir en el mundo de la atención al cliente: 1. No es contra ti, así que no te tomes nada persona: En su mayoría los clientes molestos no lo están contigo, sino con el servicio o producto adquirido, no tiene sentido que te desanimes con gente que ni te conoce. ...
Esto pasa mucho sobre todo en la zona de cajas o "checkout".Verán, cuando el cliente ya está a punto de finalizar su compra y lo está atendiendo en este caso la cajera, esta tiene que por procedimiento y solo por procedimiento.... pedir una donación para la Teletón o para los niños de Perú Champs a demás también de ofrecer una tinka o un raspa y gana cosas así.
A lo que voy es que aquello se hace por procedimiento porque así lo pide la empresa y porqué así se lo exigen a ellos y sin embargo he sido testigo de que hay clientes que se lo toman muy personal como que les quisieran sacar su dinero o como que el cajero se va a haber beneficiado con eso, cuando en realidad es solamente por procedimiento que sí o sí tiene que ofrecer una tinka o solicitar que donen sus moneditas o centavos del vuelto para los niños de Perú Champs, de La Teletón, etc.
No entiendo porque hay gente que piensa que ese dinero se lo va a embolsicar el mismo cajero o el que esté atendiendo ahí, cuando es obvio que él solamente es un trabajador más de la empresa y que solamente cumple lo que se le pide, en este caso solicitar una donación para un paciente de alguna organización o para la Teletón y ofrecer la tinka o alguno de esas productos.
El vendedor no lo hace porque se le da la gana lo hace porque es parte del protocolo de atención así que ya sabes tú cliente, comprador o visitante de alguna tienda. Si te solicitan una donación, tinka o algún producto de esos para probar la suerte.... amablemente di que no quieres. Así de simple, no lo tomes personal ni pienses que se quiere beneficiar el cajero, porque imagino que si el cliente se molesta o algo así creo que es porque desconoce esto y piensa que mientras más done más va a ganar cajero o que le van a dar un porcentaje de lo donado...cosa que es totalmente errónea.
Esto no pasa. Así que ya sabes respeta para que te respeten, sé un buen cliente y trata la gente cómo te gustaría ser tratado, recuerda que el cajero está haciendo un trabajo digno como cualquier otro, gracias!
Comentarios
Publicar un comentario