Haciendo una comparación entre el pasado y la actualidad, podemos decir que el servicio al cliente ha experimentado cambios importantes a lo largo de los años, debido a los avances tecnológicos y los cambios en las expectativas de los clientes. Hasta hace unos años, la interacción con ellos se limitaba mayormente al cara a cara, por teléfono o por email. A continuación les voy a mostrar algunas características clave de cómo se realizaba la atención al cliente hace unos diez años o más: · Interacción predominante en persona : Antes de la era digital, la mayoría de las interacciones con los clientes se realizaban cara a cara o mediante llamadas telefónicas. Las empresas se esforzaban por brindar un servicio personalizado y dependían completamente de la comunicación directa para comprender las necesidades e inquietudes que tenían sus clientes. · Limitados canales de comunicación : La comunicación con los clientes se limitó a unos pocos canales, entre ellos tenemos el tel
El trabajo de atención al cliente es fundamental para cualquier empresa que se precie de ofrecer un servicio excepcional a sus clientes. Los trabajadores de atención al cliente son el primer punto de contacto con los clientes, son la cara de la empresa frente a los clientes y, por lo tanto, deben ser altamente capacitados y comprometidos con su trabajo. Sin embargo, a menudo se les paga muy poco en comparación con el gran valor que aportan a la empresa.
En muchos casos o en la gran mayoría de estos, los trabajadores de atención al cliente son contratados como personal de nivel básico, lo que significa que se les paga el salario mínimo o un poco más. Esto es especialmente preocupante si tenemos en cuenta que estos trabajadores están expuestos a altos niveles de estrés, ya que a menudo tienen que lidiar con clientes insatisfechos, clientes malcriados, arrogantes y quejas constantes.
Además, los
trabajadores de atención al cliente a menudo tienen que trabajar en horarios
rotativos y a menudo tienen que trabajar los fines de semana o días festivos.
Esto significa que a menudo tienen que sacrificar su tiempo libre y su tiempo
con sus familias para poder mantener sus trabajos.
En resumen,
es importante reconocer el valor que aportan los trabajadores de atención al
cliente a una empresa y pagarles adecuadamente por ello. Un salario justo no
solo mejoraría la calidad de vida de estos trabajadores, sino que también
mejoraría su motivación y compromiso con la empresa. Como consumidores, también
podemos hacer nuestra parte apoyando a las empresas que valoran y compensan
adecuadamente a sus trabajadores de atención al cliente.
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