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Cómo sobrevivir si trabajas en Atención al Cliente.

 Para nadie es un secreto decir que trabajar en atención al cliente y con esto me refiero a cualquier empleo donde tengas que interactuar directamente con un cliente,  como por ejemplo de cajero, vendedor, asesor de créditos, mozo, etc. es una labor muy sacrificada y extenuante, la cual pone a prueba tu tranquilidad e inclusive tu estado de animo. Teniendo en cuenta lo anterior, y pensando en nuestro bienestar, nos cae de lujo un par de consejos que nos ayuden a llevar de manera mas tranquila esas 4 u 8 horas largas de trabajo no? Bueno aqui van algunos tips o consejos que deberías aplicar en tu día a día si quieres sobrevivir en el mundo de la atención al cliente:      1. No es contra ti, así que no te tomes nada persona: En su mayoría los clientes molestos no lo están           contigo, sino con el servicio o producto adquirido, no tiene sentido que te desanimes con gente que           ni te conoce. ...
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No todo es malo en la atención al cliente

La atención al cliente es un reflejo de la cultura de la empresa. Si la empresa se preocupa por ofrecer una atención excelente, es más probable que también se preocupe por otros aspectos de la empresa, como la calidad de los productos o servicios, la innovación y la ética.

 

La atención al cliente es fundamental para cualquier empresa que quiera tener éxito a largo plazo. Cuando una empresa trata bien a sus clientes, no solo logra mantener su fidelidad, sino que también atrae a nuevos clientes y mejora su reputación. 

Por ello es necesario también contar con un ambiente laboral apto para que los trabajadores se desenvuelvan de la mejor manera. Quienes se dedican a la atención y tratan directamente con los clientes tienen a favor  lo siguiente:

  • 1. Aprendizaje constante: En atención al cliente, uno tiene la oportunidad de aprender constantemente sobre el producto o servicio que se ofrece gracias a las capacitaciones que dan las empresas y también conocer  las necesidades y expectativas de los clientes. Esto puede ser muy enriquecedor a nivel personal y profesional.
  • 2. Desarrollo de habilidades: El trabajo en atención al cliente puede ayudar a desarrollar habilidades de suma importancia como la empatía, la comunicación efectiva, la resolución de problemas y la gestión del tiempo.
  • 3. Trabajo en equipo: La atención al cliente suele requerir trabajar en equipo para resolver problemas y ofrecer soluciones a los clientes. Esto puede ser una gran oportunidad para mejorar tus habilidades de trabajo en equipo y aplicarlos en tu vida diaria.

  • 4. Contacto con personas de diferentes culturas: La atención al cliente puede involucrar interactuar con personas de diferentes partes del mundo, personas con las que posiblemente no interactuarías nunca. Esto puede ser una oportunidad para aprender sobre otras culturas, otras formas de ver la vida y en general mejorar tu comprensión intercultural.

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Los peores lugares para trabajar en atención al cliente

En líneas generales trabajar en atención al cliente representa muchos "retos" y jornadas largas y arduas de trabajo que pondrán a prueba tu paciencia e incluso cordura. Sin embargo hay lugares en los que trabajar atendiendo personas es sumamente complicado, entre ellos tenemos: Restaurantes, especialmente en locales de comida rápida. Bares,  pues aquí estas expuesto a gente con efectos del alcohol que hace "locuras" a veces. Call center, a nadie le gusta que lo estén acosando con las llamadas y aunque no lo hagas en mala onda, el cliente no entiende. Retail o tiendas por departamento, tales como Promart, Sodimac, Maestro, etc. Siendo de Perú también voy a mencionar a los hospitales públicos, ya que en su mayoría tienen malas condiciones tanto de infraestructura como de equipamiento médico que desencadena y reclamos al personal que en su mayoría no tiene nada que ver con la gestión del equipamiento y que es quien tiene que poner la cara. Existen muchos más pero básic...
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El cliente NO siempre tiene la razón

Después de varios años trabajando en servicio al cliente  puedo confirmarles algo.  Aún se mantiene la idea equivocada de que al cliente no se le puede contradecir, que nunca esta equivocado y que hay que temerle, que es un dios al cuál debemos bajarle la cabeza y hacer de cuenta que somos inferiores y que no merecemos respirar el mismo aire que ellos. Sin lugar a dudas los clientes, los compradores, visitantes o como le queramos llamar, son parte fundamental en cualquier empresa eso no se discute. Gran parte del éxito de  una empresa depende  de ellos. Hasta ahí todo bien pero... ¿Qué sucede cuando no se puede acceder a lo solicitado por ellos? o cuando lo que desean va contra los lineamientos de la empresa? o simplemente el sujeto tubo un mal día y quiere desquitarse con alguien? Gritos al personal, insultos, actitudes de superioridad, daño de mercadería, amenazas. Son solo algunos de los actos más comunes  propinados por algunos malos clientes. Tampoco digo q...
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Yo NO pongo los precios!

Este es un tema muy pero muy y enserio demasiado recurrente en todas las tiendas de atención al cliente, el tema de los precios. Lo acabo de decir pero en serio es casi de todos los días. El valor de los productos seguidos por una queja por el precio es algo muy común en la gran mayoría de los clientes que incluso reniegan como si fuera algo de vida o muerte. Cómo es obvio y evidente los precios o el valor de los  productos que vendemos no lo elegimos nosotros, se envían directamente desde la central después de un arduo estudio de mercado y comparación con la competencia entre otras cosas. Todo esta sistematizado y en las cajas registradoras o donde vas a pagar ya aparece, las cajeras mucho menos tienen algo que ver con eso, así que no te enojes con ellas. Los precios, flejes o como le llamen simplemente los imprimimos, es decir no podemos modificar nada, lo que aparece en el sistema se imprime. Ningún colaborador tiene acceso a modificar el precio de los productos, salvo que algún...
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