Para nadie es un secreto decir que trabajar en atención al cliente y con esto me refiero a cualquier empleo donde tengas que interactuar directamente con un cliente, como por ejemplo de cajero, vendedor, asesor de créditos, mozo, etc. es una labor muy sacrificada y extenuante, la cual pone a prueba tu tranquilidad e inclusive tu estado de animo. Teniendo en cuenta lo anterior, y pensando en nuestro bienestar, nos cae de lujo un par de consejos que nos ayuden a llevar de manera mas tranquila esas 4 u 8 horas largas de trabajo no? Bueno aqui van algunos tips o consejos que deberías aplicar en tu día a día si quieres sobrevivir en el mundo de la atención al cliente: 1. No es contra ti, así que no te tomes nada persona: En su mayoría los clientes molestos no lo están contigo, sino con el servicio o producto adquirido, no tiene sentido que te desanimes con gente que ni te conoce. ...
Haciendo una comparación entre el pasado y la actualidad, podemos decir que el servicio al cliente ha experimentado cambios importantes a lo largo de los años, debido a los avances tecnológicos y los cambios en las expectativas de los clientes. Hasta hace unos años, la interacción con ellos se limitaba mayormente al cara a cara, por teléfono o por email. A continuación les voy a mostrar algunas características clave de cómo se realizaba la atención al cliente hace unos diez años o más:
·
Interacción predominante en persona: Antes de la
era digital, la mayoría de las interacciones con los clientes se realizaban
cara a cara o mediante llamadas telefónicas. Las empresas se esforzaban por
brindar un servicio personalizado y dependían completamente de la comunicación
directa para comprender las necesidades e inquietudes que tenían sus clientes.
·
Limitados
canales de comunicación: La
comunicación con los clientes se limitó a unos pocos canales, entre ellos
tenemos el teléfono y el correo clásico. Las opciones para los clientes eran muy
limitadas si las comparamos con la gran variedad de canales digitales que
existen en la actualidad.
·
Respuestas
tardías o lentas: Debido a
la falta de tecnología avanzada, las respuestas a las consultas y problemas de
los clientes solían ser más lentas. Las empresas dependían en gran medida de
los procesos manuales, por lo que los tiempos de respuesta eran significativamente
más largos en comparación con la asistencia rápida que se puede brindar
digitalmente hoy en día.
· Poca importancia en los comentarios del cliente: Los comentarios de los clientes no se consideraban tan importantes como lo son hoy. Muchas empresas no contaban con sistemas estructurados para recopilar y analizar los comentarios de los clientes, lo que limitaba su capacidad para comprender plenamente las necesidades y preferencias del mercado.
· Mayor énfasis en la lealtad a largo plazo: A medida que la competencia ha disminuido en muchas industrias, las empresas han tendido a centrarse más en construir relaciones a largo plazo con los clientes. La lealtad del cliente se ha logrado principalmente a través de un servicio al cliente excepcional y productos de calidad.
Sin embargo, con la
llegada de la era digital y el rápido desarrollo de la tecnología, todo esto cambió
y la atención al cliente se ha ido adaptando
poco a poco las demandas y expectativas de los consumidores actuales. La
introducción de canales digitales, la automatización y el análisis de datos ha
revolucionado la manera en que las empresas interactúan y atienden a lo más
importante de un negocio, los clientes.
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