Lo que callamos los de Atención al cliente

Este es un tema muy pero muy y enserio demasiado recurrente en todas las tiendas de atención al cliente, el tema de los precios. Lo acabo de decir pero en serio es casi de todos los días. El valor de los productos seguidos por una queja por el precio es algo muy común en la gran mayoría de los clientes que incluso reniegan como si fuera algo de vida o muerte. Cómo es obvio y evidente los precios o el valor de los  productos que vendemos no lo elegimos nosotros, se envían directamente desde la central después de un arduo estudio de mercado y comparación con la competencia entre otras cosas. Todo esta sistematizado y en las cajas registradoras o donde vas a pagar ya aparece, las cajeras mucho menos tienen algo que ver con eso, así que no te enojes con ellas. Los precios, flejes o como le llamen simplemente los imprimimos, es decir no podemos modificar nada, lo que aparece en el sistema se imprime. Ningún colaborador tiene acceso a modificar el precio de los productos, salvo que algún...

Nunca falta y nunca faltará un cliente insatisfecho con la atención de la tienda, esto es algo que no va a cambiar y que todos los que hemos trabajado en atención al cliente sabemos. A veces la insatisfacción resulta por algo absurdo o muy tonto y otras veces es por justa razón. Ya sea por justa razón o por alguna tontería, los clientes insatisfechos en su mayoría inmediatamente buscan de alguna forma poner su queja o reclamo.... "Quiero tu libro de reclamaciones", "Voy a poner un reclamo", "Quiero hablar con tu supervisor", "Te voy a reportar con tu jefe". Esas son algunas de las "amenazas" más comunes realizadas por muchos clientes gracias a su descontento con la atención. La verdad es que si la persona decide o no poner un reclamo, a nosotros quienes somos los encargados de atender nos va y nos viene, nos importa poco porque al final queda en nada ya que muchas veces es un trámite un tanto engorroso y bueno si es que próspera, el tem...

Esto pasa mucho sobre todo en la zona de cajas o "checkout".Verán, cuando el cliente ya está a punto de finalizar su compra y lo está atendiendo en este caso la cajera, esta tiene que por procedimiento y solo por procedimiento.... pedir una donación para la Teletón o para los niños de Perú Champs a demás también de ofrecer una tinka o un raspa y gana cosas así.  A lo que voy es que aquello se hace por procedimiento porque así lo pide la empresa y porqué así se lo exigen a ellos y sin embargo he sido testigo de que hay clientes que se lo toman muy personal como que les quisieran sacar su dinero o como que el cajero se va a haber beneficiado con eso, cuando en realidad es solamente por procedimiento que sí o sí tiene que ofrecer una tinka o solicitar que donen sus moneditas o centavos del vuelto para los niños de Perú Champs, de La Teletón, etc.  No entiendo porque hay gente que piensa que ese dinero se lo va a embolsicar el mismo cajero o el que esté atendiendo ahí, cuando es ...

Esto aplica sobre todo en empresas grandes como Maestro, Promart, Sodimac, Tottus, Plaza Vea, etc. En muchas ocasiones pasa que hay clientes que pierden la paciencia rápido o nos les gusta esperar y a raíz de esto te amenazan diciéndote "Mejor voy a comprar en la competencia" o "Qué pésimo servicio, mejor compro en la tienda x" o "Apura que te voy a gastar bastante, o ¿Compro en otro lado?" La verdad lamento desilusionarlos pero hay muy pero muy pocas empresas que pagan un buen porcentaje en comisiones a sus empleados. Así que a la mayoría, en serio a la gran mayoría nos importa muy pero muy poco, si compras en esta o en la otra o en la empresa de allá o donde se les dé la gana. No es como "uy gastaste 2000 dólares" voy a comisionar 10 dólares.... No sé que pensarán los clientes.... que nos hacemos ricos con sus compras, aquí la única que se vuelve rica es la empresa, los altos mandos. A alguien que trabaja en almacén, en ventas o en soporte, no ...